Centrum nápovědy V+J OBUV

Vítejte v Centru nápovědy V+J OBUV. Připravili jsme odpovědi na nejčastější dotazy týkající se objednávek, dopravy, plateb, výměn, vrácení zboží, reklamací, produktů i věrnostního programu.

Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte požadované zboží, zvolte správnou velikost a vložte jej do košíku. Poté vyplňte doručovací údaje, zvolte způsob dopravy a platby a objednávku odešlete.

Musím být registrovaný?

Nemusíte. Nakupovat můžete i bez registrace. Registrovaným zákazníkům nabízíme pohodlnější správu objednávek, rychlejší nákup a přehled o historii objednávek.

Jak poznám, že byla objednávka přijata?

Po dokončení objednávky vám automaticky zašleme potvrzovací e-mail. Pokud jej během několika minut neobdržíte, zkontrolujte složku Spam, Hromadná pošta nebo Promo akce.

Nepřišel mi potvrzovací e-mail.

Nejprve zkontrolujte složky Spam, Hromadná pošta nebo Promo akce. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Jak zjistím, zda je zboží skladem?

Dostupnost zboží je zobrazena přímo u každého produktu. Pokud je zboží skladem na některé z našich prodejen, lze jej často připravit k osobnímu odběru během krátké doby.

Mohu objednávku změnit?

Ano. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Uděláme maximum pro to, abychom vaši žádost vyřídili.

Mohu objednávku zrušit?

Ano. Dokud objednávka nebyla předána dopravci, můžeme ji bez problémů stornovat.

Jak zjistím stav objednávky?

Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na její sledování.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky přijaté v pracovní dny se snažíme expedovat co nejrychleji. Objednávky vytvořené o víkendu nebo ve státní svátek zpracováváme následující pracovní den.

Mohu nakoupit jako firma?

Ano. Při objednávce stačí vyplnit fakturační údaje včetně IČO a DIČ.

Doprava

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky přijaté v pracovní den se snažíme expedovat co nejrychleji. Ve většině případů zásilka dorazí během 2–3 pracovních dnů od expedice.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Objednávky doručujeme prostřednictvím smluvních přepravců nebo si je můžete vyzvednout na vybraných kamenných prodejnách.

Kolik stojí doprava?

Aktuální cenu dopravy vždy uvidíte při dokončení objednávky. Kompletní přehled naleznete také na stránce Zákaznický servis.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Při splnění aktuální minimální hodnoty objednávky nabízíme dopravu zdarma. Podmínky jsou vždy uvedeny na stránce Zákaznický servis i v nákupním košíku.

Mohu sledovat zásilku?

Ano. Po expedici vám zašleme e-mail s odkazem na sledování zásilky.

Co když mě kurýr nezastihne?

Dopravce vás bude kontaktovat a nabídne opakované doručení nebo uložení zásilky podle svých podmínek.

Mohu změnit doručovací adresu?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci.

Mohu si objednávku vyzvednout na prodejně?

Ano. Objednávku si můžete nechat doručit na některou z našich prodejen QUICK SHOES, QUICK SCHUH nebo DĚTSKÁ OBUV. Jakmile bude připravena k vyzvednutí, budeme vás informovat e-mailem nebo telefonicky.

Do jakých výdejních míst doručujete?

Objednávky lze doručit na tisíce výdejních míst a samoobslužných boxů našich smluvních přepravců po celé České republice i na Slovensku.

Platba

Jaké způsoby platby nabízíte?

Platit můžete:

• online platební kartou,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• PayPal,
• bankovním převodem,
• QR platbou,
• dobírkou,
• Twisto,
• Skip Pay,
• kryptoměnou,
• při osobním odběru na prodejně (kartou nebo v hotovosti).

Je platba online bezpečná?

Ano. Veškeré online platby probíhají prostřednictvím zabezpečených platebních bran využívajících moderní bezpečnostní technologie.

Mohu zaplatit bankovním převodem?

Ano. Platební údaje obdržíte po dokončení objednávky.

Mohu zaplatit na dobírku?

Ano. Platba na dobírku je možná bez jakéhokoli příplatku.

Mohu využít odloženou platbu?

Ano. Nabízíme služby Twisto a Skip Pay podle jejich aktuálních podmínek.

Kdy bude moje platba připsána?

Platby kartou jsou potvrzeny okamžitě. U bankovních převodů závisí připsání platby na zpracování vaší bankou.

Výměna zboží

Mohu zboží vyměnit za jinou velikost?

Ano. Pokud vám velikost nevyhovuje, můžete požádat o výměnu prostřednictvím stránky Výměna a vrácení zboží nebo kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Mohu vyměnit zboží za jiný model?

Ano. Pokud je požadovaný model skladem, rádi vám jej vyměníme. Případný cenový rozdíl doplatíte nebo vám jej vrátíme.

Jak výměna probíhá?

Vyplňte formulář, pečlivě zabalte zboží a odešlete nám jej zpět nebo využijte službu objednání kurýra. Výměnu lze vyřídit také osobně na našich prodejnách.

Mohu zboží vyměnit na prodejně?

Ano. Internetovou objednávku lze vyměnit také na našich kamenných prodejnách.

Mohu vyměnit zboží zakoupené na prodejně?

Ano. Zboží zakoupené na prodejně lze podle aktuálních podmínek vyměnit za jiné zboží. K výměně je nutné předložit doklad o nákupu.

Jak dlouho výměna trvá?

Po převzetí zásilky se snažíme výměnu vyřídit co nejrychleji. Přesná doba závisí na dostupnosti požadované velikosti nebo modelu.

Musí být zboží nenošené?

Ano. Zboží musí být čisté, kompletní, nepoškozené a bez známek běžného používání.

Mohu boty pouze vyzkoušet doma?

Ano. Obuv si můžete doma vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Doporučujeme ji zkoušet pouze na čistém povrchu.

Co když požadovaná velikost není skladem?

Budeme vás kontaktovat a společně najdeme nejvhodnější řešení – jinou velikost, jiný model nebo vrácení peněz.

Vrácení zboží

Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?

Ano. U objednávek z e-shopu můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Jak vrácení probíhá?

Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a zboží nám odešlete zpět nebo využijte službu objednání kurýra. Vrácení lze vyřídit také osobně na našich prodejnách.

Mohu vrátit pouze část objednávky?

Ano. Není nutné vracet celou objednávku.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme co nejdříve po převzetí a kontrole vráceného zboží, nejpozději však ve lhůtě stanovené zákonem.

Mohu vrátit zboží na prodejně?

Ano. Internetovou objednávku můžete vrátit také na našich kamenných prodejnách.

V jakém stavu musí být vracené zboží?

Vrácené zboží musí být čisté, kompletní, bez známek běžného používání a pokud možno v původním obalu.

Co když nemám originální krabici?

Doporučujeme vracet zboží v původním obalu. Pokud to není možné, použijte jiný vhodný obal, který obuv ochrání během přepravy.

Mohu zboží poslat přes Zásilkovnu, Balíkovnu nebo do výdejního boxu?

Ne. Vrácení přijímáme pouze způsoby uvedenými na stránce Výměna a vrácení zboží. Zásilky zaslané do výdejních boxů nebo jiných výdejních míst nemůžeme převzít.

Mohu vrácené zboží zaslat na dobírku?

Ne. Dobírkové zásilky nepřebíráme.

Reklamace

Jak reklamovat obuv?

Reklamaci můžete uplatnit na kterékoliv naší prodejně nebo zasláním zboží na reklamační oddělení. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit popis vady a doklad o nákupu.

Jak dlouho reklamace trvá?

Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však v zákonné lhůtě.

Potřebuji doklad o nákupu?

Ano. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

Jak zjistím stav reklamace?

O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Mohu reklamaci podat na prodejně?

Ano. Reklamaci můžete uplatnit na kterékoliv z našich kamenných prodejen.

Jaká je záruční doba?

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady podle platných právních předpisů. Podrobnosti naleznete v našem Reklamačním řádu.

Co když reklamace nebude uznána?

V takovém případě vám reklamované zboží vrátíme spolu s odůvodněním zamítnutí reklamace.

Produkty a velikosti

Jak vybrat správnou velikost?

U každého produktu naleznete tabulku velikostí. Pokud si nejste jistí, rádi vám s výběrem poradíme.

Jak správně změřit chodidlo?

Postavte se na papír, obkreslete chodidlo a změřte vzdálenost od paty k nejdelšímu prstu. Doporučujeme změřit obě nohy a řídit se delším rozměrem.

Jsou všechny produkty originální?

Ano. Nabízíme výhradně originální výrobky od ověřených výrobců a oficiálních distributorů.

Odkud pochází vaše obuv?

Spolupracujeme s prověřenými výrobci z České republiky i dalších evropských a zahraničních zemí. Naši dodavatelé splňují přísné požadavky na kvalitu, bezpečnost výrobků i odpovědnou výrobu.

Splňuje obuv evropské normy?

Ano. Veškerá námi prodávaná obuv splňuje požadavky platných právních předpisů Evropské unie. U vybraných modelů mohou být uvedeny také další certifikace nebo zdravotní označení.

Jak pečovat o koženou obuv?

Koženou obuv pravidelně čistěte, impregnujte a ošetřujte přípravky určenými pro přírodní kůži. Správná péče výrazně prodlužuje její životnost.

Jak pečovat o dětskou obuv?

Doporučujeme pravidelně kontrolovat velikost, nechat obuv po nošení důkladně vyschnout a používat vhodnou impregnaci podle materiálu.

Věrnostní program

Jak funguje věrnostní program?

Za nákup nezlevněné obuvi získáte slevový kupón, který můžete využít při dalším nákupu podle aktuálních pravidel programu.

Kdy obdržím slevový kupón?

Kupón zasíláme po uplynutí lhůty pro případné vrácení zboží.

Mohu kupón použít na zlevněné zboží?

Ne. Věrnostní kupóny nelze uplatnit na produkty zařazené do výprodejů nebo jiných akčních nabídek, pokud není uvedeno jinak.

Jak dlouho je kupón platný?

Platnost slevového kupónu je vždy uvedena přímo na kupónu a řídí se aktuálními podmínkami věrnostního programu.

Co když jsem kupón neobdržel?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi ověříme stav vašeho nároku.

Zahraniční objednávky

Doručujete i do zahraničí?

Ano. Objednávky doručujeme také do vybraných zahraničních zemí. Aktuální seznam podporovaných zemí naleznete při dokončení objednávky.

V jaké měně mohu zaplatit?

Cena objednávky se zobrazí v měně podle zvolené země doručení. Dostupné platební metody se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Prodejny a zákaznický servis

Mohu internetovou objednávku vyzvednout na prodejně?

Ano. Pokud je tato možnost u objednávky dostupná, můžete si zboží nechat připravit na vybranou prodejnu.

Mohu na prodejně vrátit nebo reklamovat zboží zakoupené na e-shopu?

Ano. Naše prodejny vám pomohou s vrácením zboží i vyřízením reklamace internetových objednávek.

Pomůžete mi s výběrem velikosti?

Ano. Rádi vám poradíme s výběrem správné velikosti, vhodného modelu i péčí o obuv.

Jak vás mohu kontaktovat?

Kontaktovat nás můžete telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu. Veškeré aktuální kontaktní údaje naleznete na stránce Kontakty.

• telefonicky na čísle +420 724 110 591,
• e-mailem na eshop@vjobuv.cz,
• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

Kdy je zákaznická podpora dostupná?

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat v pracovní dny během provozní doby uvedené na stránce Kontakty. 

Zákaznická podpora je Vám k dispozici v pracovní dny:

Po–Pá: 7:00–15:30 hodin

Nenašli jste odpověď?

Pokud jste zde nenašli odpověď na svůj dotaz, obraťte se na náš zákaznický servis. Rádi vám poradíme s výběrem správné velikosti, stavem objednávky, dostupností zboží, výměnou, vrácením zboží, reklamací i dalšími dotazy týkajícími se nákupu na V+J OBUV.