ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Možnost vrácení zboží:

Pokud Vám zboží zakoupené v našem e-shopu nevyhovuje, můžete jako spotřebitel do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Podrobný postup pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží, včetně možností zaslání či vrácení na prodejně, naleznete zde.

Stav vrácené zásilky si prosím sledujte pomocí trasovacího čísla přímo u Vámi zvoleného přepravce. Samostatné potvrzení ani notifikaci o doručení vrácené zásilky k nám nezasíláme.

Vrácení peněžních prostředků zpracováváme zpravidla do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Peněžní prostředky Vám budou vráceny nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S jejich vrácením však můžeme v souladu se zákonem vyčkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

1. Odeslání zboží vlastní dopravou

Zboží nám můžete zaslat prostřednictvím libovolného dopravce. Není tedy nutné objednávat kurýra přes nás.

Zásilku odešlete primárně na adresu, ze které Vám byl balík doručen (naleznete ji na své faktuře), případně na:

V+J OBUV s.r.o., centrála – e-shop
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

! Zásilku neposílejte do výdejních boxů, přes Zásilkovnu ani na jiná výdejní či úložná místa. !

K zásilce přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží, který naleznete v dolní části našich internetových stránek, v tmavé sekci ve sloupci DOKUMENTY

2. Svoz ( vrácení ) PPL přes nás za 99 Kč

Nechcete si dopravu zařizovat sami?

Svoz zásilky si můžete jednoduše objednat prostřednictvím našeho e-shopu. Tuto možnost najdete na hlavní stránce pod nákupním košíkem v sekci „VÝMĚNA / VRÁCENÍ“.

Jakmile svoz zadáme do systému PPL, zašleme Vám potvrzení o jeho objednání. Svoz objednáváme podle údajů, které uvedete při jeho objednání.

Následnou přepravu a komunikaci ohledně vyzvednutí zásilky zajišťuje PPL. O dalším postupu a předpokládaném termínu vyzvednutí Vás bude informovat přímo přepravce.

Přesný čas příjezdu kurýra nemůžeme ovlivnit, protože nemáme přístup k harmonogramu jednotlivých svozů PPL.

Přepravní etiketu zajistí kurýr, takže zásilku stačí bezpečně zabalit a připravit k předání.

Vrácení peněz

Vrácení peněžních prostředků zpracováváme zpravidla do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.

V případě odstoupení od kupní smlouvy Vám budou peněžní prostředky vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S jejich vrácením však můžeme v souladu se zákonem vyčkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

O doručení vrácené zásilky do našeho skladu nezasíláme samostatnou notifikaci. Stav přepravy můžete sledovat přímo u společnosti PPL prostřednictvím údajů k zásilce, které obdržíte v souvislosti s jejím převzetím přepravcem.

3. Vrácení na prodejně

Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit také na vybraných prodejnách QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV, které přijímají vratky z e-shopu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přinést spolu se zbožím také vyplněný formulář pro vrácení zboží. Formulář naleznete v dolní části našich internetových stránek, v sekci DOKUMENTY.

Použití našeho formuláře není podmínkou pro uplatnění Vašeho práva na odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz

Vrácení peněžních prostředků zpracováváme zpravidla do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Nevyhovuje Vám velikost nebo si přejete jiné zboží? Zboží můžete vyměnit do 30 dnů od zakoupení.

1. Odeslání zboží vlastní dopravou

Zboží zašlete libovolným dopravcem na adresu odesílatele uvedenou na faktuře, případně na:

V+J OBUV s.r.o., centrála – e-shop
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

K zásilce přiložte vyplněný formulář pro výměnu, který naleznete v dolní části našich internetových stránek, v tmavé sekci ve sloupci DOKUMENTY a uveďte požadovanou velikost nebo nové zboží.

! Náklady na odeslání zboží k nám hradí zákazník !

2. Svoz ( výměna ) PPL přes nás za 129 Kč

Pokud si přejete zboží vyměnit, můžete si prostřednictvím našeho e-shopu objednat svoz zásilky PPL za 129 Kč. Po zpracování objednávky svozu Vám zašleme potvrzující e-mail.

Po zadání svozu do systému PPL Vás bude přepravce kontaktovat ohledně vyzvednutí zásilky. Přesný termín a čas vyzvednutí zásilky určuje PPL a nemůžeme jej ovlivnit, protože nemáme přístup k harmonogramu jednotlivých svozů.

Přepravní etiketu zajistí kurýr, zásilku tedy stačí bezpečně zabalit a připravit k předání.

Jakmile k nám zásilka určená k výměně dorazí, zkontrolujeme její stav. Pokud jsou splněny podmínky pro výměnu a Vámi požadované zboží je skladem, zpravidla jej odešleme ještě v den zpracování výměny.

Výměna zboží prostřednictvím této služby není podmínkou ani omezením Vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Výměna na prodejně

Zboží můžete vyměnit také na vybraných prodejnách QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV, které umožňují výměnu zboží zakoupeného v našem e-shopu.

Před návštěvou doporučujeme ověřit dostupnost požadovaného zboží nebo velikosti na konkrétní prodejně.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přinést také doklad o zakoupení nebo jiný doklad umožňující identifikovat Vaši objednávku.

Výměna je možná za předpokladu splnění podmínek pro výměnu a dostupnosti Vámi požadovaného zboží na dané prodejně.

Možnost výměny zboží je naší dobrovolně poskytovanou službou a nijak neomezuje Vaše zákonná práva, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění.

JAK SPRÁVNĚ ZBOŽÍ VRÁTIT

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně. U obuvi proto doporučujeme zkoušení pouze v čistém vnitřním prostředí.

Pokud se zbožím nakládáte nad rámec nezbytného vyzkoušení a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může být toto snížení hodnoty při vrácení peněžních prostředků zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud máte k dispozici originální obal zboží, doporučujeme jej vrátit spolu se zbožím a chránit jej před poškozením, například vložením do dalšího přepravního obalu. Poškození či absence originálního obalu sama o sobě nebrání uplatnění práva na odstoupení od smlouvy; pokud však v konkrétním případě prokazatelně dojde ke snížení hodnoty vraceného zboží, může být toto snížení hodnoty zohledněno v souladu s právními předpisy.

Kam zásilku neposílat!

Zásilku prosím nezasílejte na dobírku ani do výdejních boxů, Parcelshopů, Zásilkovny, Balíkovny či na jiná výdejní místa.

Vrácené zboží zašlete přímo na námi uvedenou adresu pro vrácení zboží nebo využijte některý z dalších nabízených způsobů vrácení.

Zásilky zaslané na dobírku nebo na výdejní místo, kde je nemůžeme převzít, nemusí být možné řádně doručit a mohou být přepravcem vráceny zpět odesílateli.

ZBOŽÍ ZAKOUPENÉ NA PRODEJNĚ

Pokud jste si zboží prostřednictvím našeho e-shopu pouze rezervovali a kupní smlouva byla uzavřena až při nákupu na prodejně, nejedná se o smlouvu uzavřenou na dálku. Na takový nákup se proto nevztahuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Nad rámec Vašich zákonných práv Vám však nabízíme možnost výměny zboží do 30 dnů od zakoupení za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě.

Výměnu můžete provést na kterékoliv z našich prodejen za podmínek stanovených pro tuto dobrovolně poskytovanou službu.

K výměně přineste zboží a doklad o zakoupení nebo jiný doklad umožňující prokázat nákup zboží u nás.

Tato možnost výměny je poskytována nad rámec zákona a nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění (reklamace).

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Reklamované zboží můžete zaslat na adresu určenou pro vyřízení reklamací nebo reklamaci uplatnit osobně na některé z našich prodejen, které přijímají reklamace.

Při reklamaci je nutné uvést, jaká vada se u zboží projevila a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Pro rychlejší identifikaci nákupu a vyřízení reklamace doporučujeme ke zboží přiložit kopii dokladu o zakoupení a vyplněný reklamační formulář s popisem vady. Nákup u nás však můžete prokázat i jiným věrohodným způsobem a použití našeho reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme v této lhůtě informovat.

Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Záruka kvality a vyřízení reklamací

Kvalita je pro nás důležitá. Obuv pečlivě vybíráme od prověřených dodavatelů a značek. U vlastní a partnerské výroby dbáme na kontrolu kvality, odpovídající výrobní podmínky a dodržování příslušných právních předpisů a standardů.

Používané materiály musí splňovat příslušné požadavky právních předpisů Evropské unie, včetně nařízení REACH, pokud se na daný výrobek nebo materiál vztahují.

Odpovědnost za vady

Na zakoupené zboží se vztahují práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Jako spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpisy v konkrétním případě jinak.

Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci. Každou reklamaci posoudíme individuálně s ohledem na charakter vady a v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Při uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat a následně Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Zboží zakoupené na prodejně

Reklamaci můžete uplatnit v souladu s platnými právními předpisy a naším reklamačním řádem.

Pro rychlé a jednoduché vyřízení můžete reklamaci uplatnit také osobně na příslušné provozovně, ve které je přijetí reklamace s ohledem na prodávaný sortiment možné. Náš personál s Vámi sepíše reklamační protokol a zajistí další postup.

Zboží zakoupené online

Reklamované zboží zašlete spolu s popisem vady a údaji umožňujícími identifikaci nákupu na adresu:

V+J OBUV s.r.o. – reklamační oddělení, paní Chvalová
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit také kopii dokladu o zakoupení a vyplněný reklamační formulář. Nákup u nás však můžete prokázat i jiným věrohodným způsobem a použití našeho reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace.

Reklamační formulář můžete zaslat také elektronicky na reklamace@vjobuv.eu.

Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete reklamovat také osobně na kterékoliv z našich prodejen, na které je s ohledem na prodávaný sortiment možné reklamaci uplatnit.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme v této lhůtě informovat.

Rychlé doručení

Objednávky se snažíme zpracovat a doručit co nejrychleji. Standardní doba doručení je obvykle do 3 pracovních dnů, pokud u konkrétního zboží nebo způsobu dopravy není uvedeno jinak.

Objednávky přijaté do 10:00 se zpravidla snažíme expedovat ještě tentýž pracovní den. Objednávky přijaté později expedujeme zpravidla následující pracovní den.

Objednávky přijaté v pátek po 15:30, o víkendech nebo ve svátek zpracováváme zpravidla následující pracovní den.

K přepravě využíváme služby PPL/DHL. Konkrétní doba doručení po předání zásilky přepravci závisí na zvoleném způsobu dopravy a provozních možnostech přepravce.

Cena dopravy

Česká republika: 99 Kč – při nákupu nad 899 Kč doprava ZDARMA

Slovensko: 3,99 € – při nákupu nad 57,99 € / 1 550 Kč doprava ZDARMA

Dobírka je bez poplatku navíc.

Výdejní místa a boxy

Objednávku si můžete nechat doručit na více než 8 800 výdejních míst a boxů PPL/DHL, včetně AlzaBoxů, OX Point boxů a dalších.

Kompletní mapu výdejních míst naleznete ZDE.

Osobní odběr na prodejně

Zboží si můžete nechat připravit k osobnímu odběru na více než 21 prodejnách QUICK SHOES, QUICK SCHUH a DĚTSKÁ OBUV.

Na prodejně si můžete zboží před zakoupením prohlédnout a vyzkoušet. Zaplatíte pouze zboží, které se rozhodnete zakoupit.

Pokud je zboží na vybrané prodejně skladem, připravíme jej k vyzvednutí zpravidla během krátké doby. Pokud je nutné zboží přesunout z jiné prodejny, snažíme se jej připravit zpravidla do 2 pracovních dnů. Konkrétní doba závisí na dostupnosti zboží a možnostech přepravy mezi prodejnami.

Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, budeme Vás informovat e-mailem a SMS.

Na prodejnu se prosím dostavte až po obdržení informace, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

V NABÍDCE OCEŇOVANÉ DRUHY OBUVI

Vybrané druhy naší obuvi jsou držiteli ocenění z programu Česká kvalita, který vznikl v roce 2002 na základě usnesení vlády ČR č. 685 ze dne 26. června 2002.

Patří mezi ně například ocenění „ŽIRAFA – Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě“, které uděluje Česká obuvnická a kožedělnická asociace.

Alternativně může být obuv oceněna certifikátem „Zdrowa Stopa / Zdravá stopa“, který je v rámci Evropské unie uznáván jako kvalitativní ohodnocení dětské obuvi a je srovnatelný s českým certifikátem zdravotně nezávadné obuvi „Žirafa“.

Naše obuv je dále certifikována v souladu s příslušnými normami Evropské unie.