ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Nevyhovuje-li Vám velikost Vámi zvolené obuvi, rádi Vám obuv vyměníme za vhodnou velikost, případně i za jiný druh obuvi. Kontaktujte naši zákaznickou podporu, případně nám napište na e-mail eshop@vjobuv.cz a dohodněte s námi podrobnosti výměny. Obuv je rovněž možné vyměnit na některé z našich prodejen QUICK SCHUH - SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV. Pokud nás budete chtít informovat o zájmu o výměnu obuvi, využijte prosím náš formulář, který nám odešlete na eshop@vjobuv.cz.
postup:
- kontaktujte nás a informujte nás ohledně obuvi, kterou si přejete vyměnit, odešlete náš formulář pro výměnu zboží na eshop@vjobuv.cz;
- nevhodnou velikost nám zašlete na adresu (prosíme, neposílejte nám zboží do Zásilkovny, Balíkovny, ani na jiné výdejní místo), kterou si předem domluvíme (poštovné je na Vaše náklady);
- jakmile obuv obdržíme, odesíláme Vám novou velikost nebo jiný artikl
alternativně, pokud si přejete využít služeb našeho kurýra PPL (tato služba je zpoplatněna 99 Kč)
- objednejte si přímo přes náš e-shop vyměnu zboží a do poznámky této objednávky nám uveďtě číslo objednávky, ze které si přejete zboží vyměnit (v případě, že je ve Vaší původní objednávce vícero zboží, uveďte nám prosím přesné označení zboží a velikost, jakou si přejete vrátit) a zboží a velikost kterou si přejete za toto zboží vyměnit; zároveň nám prosím na eshop@vjobuv.cz odešlete náš formulář pro výměnu zboží;
- vše za Vás zařídíme a následně se s Vámi spojí kurýr, se kterým naplánujete vyzvednutí zboží;
- kurýr Vám doručí nově zvolené zboží a zároveň od Vás převezme zboží určené k vrácení
Zboží prosíme vracejte tak, aby po případném vyzkoušení nejevilo známky použití. Nezapomeňte na původní balení. V případě poškození původního značkového balení, může toto být zhodnoceno v průběhu vracení zboží. Zboží nám nikdy neposílejte na dobírku, do Zásilkovny či Balíkovny, ani na jiné výdejní místo, jinak balík vrátí přepravce zpět odesílateli.
Pokud jste zboží vyzvedávali a platitli na některé z našich prodejen, vztahují se na takovýto prodej pravidla pro maloobchodní prodej zboží, nikoliv pravidla pro obchod uskutečnění distančně. I tak ale můžete využít naší možnosti výměny zboží ve lhůtě 30-ti dnů ode dne zakoupení za jiné zboží vyšší nebo odpovídající hodnoty. Výměnu takového zboží můžete uskutečnit na kterékoliv za našich prodejen. Pro úspešné vyřízení výměny zboží, mějte prosím vždy připravený spolu se zbožím také doklad o zakoupení zboží - daňový doklad.
záruka vrácení zboží a vyřízení reklamací
Naším přáním je vaše spokojenost. Nejste-li s vybraným zbožím spokojeni, je samozřejmostí, že můžete zboží do 14-ti dnů bez udání důvodu vrátit. Zákazníkům, kteří poštovné platili při převzetí zboží, jej proplatíme i při vrácení. V opačném případě nebude proplaceno. Pokud nás budete chtít informovat o odstoupení od kupní smlouvy, využijte prosím náš formulář.
postup:
- kontaktujte nás a informujte nás ohledně zboží, které si přejete vrátit, odešlete náš formulář pro vrácení zboží na eshop@vjobuv.cz;
- obuv nám zašlete na adresu, ze které byl balík doručen nebo V+J OBUV s.r.o. Třeboňská 235, 37373 Štěpánovice (poštovné je na Vaše náklady); neposílejte nám prosím zboží do Zásilkovny, Balíkovny nebo jiného výdejního místa;
- po obdržení a kontrole Vám v co nejkratší době (nejpozději 14 dnů) vrátíme peněžní prostředky
alternativně, pokud si přejete využít služeb našeho kurýra PPL (tato služba je zpoplatněna 69 Kč)
- objednejte si přímo přes náš e-shop vráccení zboží a do poznámky této objednávky nám uveďtě číslo objednávky, ze které si přejete zboží vyměnit (v případě, že je ve Vaší původní objednávce vícero zboží, uveďte nám prosím přesné označení zboží a velikost, kterou si přejete vrátit); zároveň nám prosím na eshop@vjobuv.cz odešlete náš formulář pro vrácení zboží;
- vše za Vás zařídíme a následně se s Vámi spojí kurýr, se kterým naplánujete vyzvednutí zboží;
- po převzetí a kontrole Vám v co nejkratší době (nejpozději 14 dnů) vrátíme peněžní prostředky
Na každou obuv se vztahuje záruka 2 roky. Při koupi obuvi na prodejně, reklamujte obuv na prodejně. Při koupi obuvi na e-shopu je postup následující - obuv odešlete na adresu: reklamační oddělení, V+J OBUV, s. r. o., Třeboňská 235, 373 73 Štěpánovice, CZ a přiložte doklad o koupi (fakturu) spolu s průvodním dopisem s popsanou vadou (doporučujeme využít náš formulář). Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů.
Zboží prosíme vracejte tak, aby po případném vyzkoušení nejevilo známky použití. Nezapomeňte na původní balení. V případě poškození původního značkového balení, můžete toto být zhodnoceno v průběhu vracení zboží. Zboží nám nikdy neposílejte na dobírku, balík vrátí přepravce zpět odesílateli.
Snažíme se udržovat kvalitu našich služeb na nejvyšší úrovni. Námi nabízenou obuv tedy pečlivě vybíráme a spolupracujeme pouze s prověřenými dodavateli z Čech, Belgie, Německa, Rakouska, Nizozemska, Polska, Itálie, Chorvatska, Srbska, Indie, Pákistánu, Číny a Turecka.
Jsme si dobře vědomi toho, že vybrat vhodnou obuv přes internetový obchod může být obtížné. Právě proto je zde náš tým podpory zákazníků, který Vám rád pomůže s výběrem vhodného typu obuvi, či velikosti. Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit! Kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 724 110 591 nebo e-mailem na eshop@vjobuv.cz, případně prosřednictvím formuláře pro dotazy na našem webu ZDE.
Zboží doručujeme obvykle do 2-3 pracovních dnů od přijetí objednávky. K přepravě využíváme výhradně služeb ověřeného s spolehlivého partnera PPL/DHL. Cena v případě dopravy po ČR činí 99 CZK a do SR 3,99 EUR. V případě objednávky nad 600 Kč je doprava po celé České republice a nad 1 450 Kč (57,99 EUR) i po Slovenské republice ZDARMA. V případě dobírky rovněž neúčtujeme žádné poplatky navíc.
Zboží také můžete vyzvednout na některém z více než 8.800 partnerských výdejních míst a boxů PPL - jejich mapu si můžete prohlédnout ZDE. Mezi možné výdejní boxy patří také ALZA boxy nebo OX Point boxy a další.
Je také možný odběr zakoupeného zboží na více než 21 pobočkách společnosti - prodejny Quick Shoes, Quick Schuh a Dětská obuv. Zde si můžete zboží nejprve prohlédnout, vyzkoušet a až poté zaplatit. Jejich seznam či mapu si můžete prohlédnout ZDE. Za přeposlání zboží mezi jednotlivými prodejnami navíc neúčtujeme nic navíc!
Vybrané druhy naší obuvi jsou držiteli ocenění z programu Česká kvalita vzniklém v roce 2002 na zákadě usnesení vlády ČR č. 685 z 26. června 2002, jako je například "ŽIRAFA" Zdravotně nezávadná obuv - bota pro Vaše dítě. Toto ocenění je udělováno Českou obuvnickou a kožedělnickou asociací. Alternativně může být obuv oceněna certifikátem "Zdrowa Stopa/Zdravá stopa", který je v rámci Evropské unie uznáván jako kvalitativní ohodnocení dětské obuvi, a který je zcela srovnatelný s českým ceritifikátem zdravotně nezávadné obuvi, uvedenou "Žirafou". Dále je naše obuv certifikována v souladu se všemi normami Evropské Unie.
Plaťte při převzetí zboží, bez žádného poplatku navíc. Můžete rovněž využít bankovního či online bankovního převodu, Apple Pay, Google Pay nebo zaplaťte jednoduše pomocí platební karty. Nově také můžete platit přes svůj účet PayPal nebo využít různých možností odložených či plateb kryptoměnou.
způsoby platby:
- převodem na účet - 5002208270/5500
- na dobírku - zasíláme službou PPL, partner DHL (za dobírku neúčtujeme poplatek navíc - kurýt příjmá platby v hotovosti i kartou)
- hotově nebo kartou na kterékoliv prodejně uvedené v "Seznamu prodejen"
- hotově na pokladně v sídle administrativy společnosti
- platba přes PayPal účet
- online bankovním převodem - platební brána GoPay podporuje tyto platební metody:
- platba kartou
- online bankovní převod
- ApplePay, GooglePay
- QR platba
- PayPal
- odložená platba - Twisto, Skip Pay
- Kroptoměny
- mPlatba
.png)
- Zákaznický sevis a věrnostní program ke stažení ve formátu PDF ZDE.