Výměna zboží

Nevyhovuje Vám velikost nebo si přejete jiné zboží? Nepoužité zboží zakoupené na našem e-shopu i v kamenných prodejnách můžete jednoduše vyměnit do 30 dnů od zakoupení, za zboží stejné nebo vyšší hodnoty (v případě e-shopu, může být i nižší).

Služba výměny zboží není podmínkou ani omezením Vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (online) ani Vašeho práva z vadného plnění (reklamace). Jedná se o nadstandardní službu, kterou zákazníkům rádi nabízíme, protože víme, že výběr správné obuvi nemusí být vždy jednoduchý.

Ke zboží, které si přejete vyměnit nám prosím přiložte vyplněný formulář pro výměnu zboží, a uveďte v něm požadovanou jinou velikost nebo případně jiné zboží. Případně nám ho odešlte na e-mail eshop@vjobuv.cz. Pomůže to k urychlení celého procesu výměny zboží. Děkujeme!

1. Odeslání zboží vlastní dopravou

Zboží zašlete prostřednictvím libovolného dopravce na adresu odesílatele uvedenou na faktuře (adresa prodejny, ze které Vám bylo zboží původně odesláno), případně pokud to není možné, tak na adresu:

V+J OBUV, s.r.o., centrála – e-shop
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

K zásilce přiložte vyplněný formulář pro výměnu zboží, a uveďte v něm požadovanou jinou velikost nebo případně jiné zboží.

Náklady na odeslání zboží hradí zákazník.

2. Svoz PPL prostřednictvím našeho e-shopu za 129 Kč

Pokud si přejete zboží vyměnit, můžete si prostřednictvím našeho e-shopu objednat svoz zásilky PPL za 129 Kč (přesný postup je uvedený v popisu, přímo na stránce pro objednání). Po zpracování objednávky svozu Vám zašleme potvrzující e-mail.

Po zadání svozu do systému PPL Vás bude přepravce kontaktovat ohledně vyzvednutí zásilky. Přesný termín a čas vyzvednutí určuje společnost PPL a není možné ji přímo ovlivnit, protože vychází z trasy a harmonogramu kurýra, který byl pověřen vyzvednutím.

Přepravní etiketu zajistí kurýr - Vy se nemusíte o nic starat. Zásilku proto stačí řádně zabalit (orignální balení obalte alespoň ochranou folií, případně jiným materiálem aby nedošlo k jejímu poškození - nikdy prosím neaplikujte lepící pásku a etiketu přímo na origální obal - dojde k jeho poškození, což může být zohledněno při vypořádání finančních prostředků) a připravit k předání.

Jakmile k nám zásilka určená k výměně dorazí, zkontrolujeme její stav. Pokud budou splněny podmínky pro výměnu a Vámi požadované zboží bude skladem, zpravidla je odešleme ještě v den zpracování výměny.

3. Výměna na prodejně

Zboží můžete po předložení dokladu o zakoupení (faktura / daňový doklad nebo zjednodušený daňový doklad / prodejka) nebo jiného dokladu umožňujícího identifikaci Vaší objednávky vyměnit také na všech prodejnách QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV či RIEKER STORE.

Před návštěvou prodejny doporučujeme ověřit prostřednictvím e-shopu dostupnost požadovaného zboží nebo velikosti na konkrétní pobočce. Doporučujeme následně telefonicky nebo e-mailem informovat prodejnu o Vašem požadavku na výměnu zboží. Personál prodejny vše předem připraví aby se předešlo komplikacím.

Výměna je možná za předpokladu splnění podmínek pro výměnu a dostupnosti Vámi požadovaného zboží na dané prodejně.

Vrácení zboží

Pokud Vám zboží zakoupené v našem e-shopu nevyhovuje, můžete jako spotřebitel do 14 dnů od jeho převzetí odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Vrácení peněžních prostředků zpracováváme zpravidla do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Peněžní prostředky Vám budou vráceny nejpozději v zákonné lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V souladu se zákonem však můžeme s jejich vrácením vyčkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Stav vrácené zásilky prosím sledujte prostřednictvím trasovacího čísla přímo u Vámi zvoleného přepravce.

Ke zboží, které si přejete vráti nám prosím přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží, a uveďte v něm vracené zboží a případně číslo účtu, kam poukážemě finanční prostředky - zpravidla vracíme stejnou formou, jakou jsme platbu přijali. Případně nám ho odešlte na e-mail eshop@vjobuv.cz. Pomůže to k urychlení celého procesu výměny zboží. Děkujeme!

1. Odeslání zboží vlastní dopravou

V+J OBUV, s.r.o., centrála – e-shop
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

Zásilku neposílejte do výdejních boxů, ani na jiná výdejní či úložná místa. Vyzvednutí takto odeslané zásilky není z naší strany možné a zásilka se Vám vrátí zpět.

2. Svoz PPL prostřednictvím našeho e-shopu za 99 Kč

Pokud si přejete zboží vyměnit, můžete si prostřednictvím našeho e-shopu objednat svoz zásilky PPL za 99 Kč (přesný postup je uvedený v popisu, přímo na stránce pro objednání). Po zpracování objednávky svozu Vám zašleme potvrzující e-mail.

3. Vrácení na prodejně

Zboží zakoupené online / prostřednictvím e-shopu můžete po předložení dokladu o zakoupení (faktura / daňový doklad nebo zjednodušený daňový doklad / prodejka) nebo jiného dokladu umožňujícího identifikaci Vaší objednávky vrátit také na všech prodejnách QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV či RIEKER STORE.

Jak správně zboží vrátit či vyměnit

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození (orignální balení obalte alespoň ochranou folií, případně jiným vhodným materiálem tak, aby nedošlo k jejímu poškození - nikdy prosím neaplikujte lepící pásku a etiketu přímo na origální obal - dojde k jeho poškození, což může být následně zohledněno při vypořádání finančních prostředků). Poškození nebo absence originálního obalu samy o sobě nebrání uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Pokud však v konkrétním případě prokazatelně dojde ke snížení hodnoty vraceného zboží, může být toto snížení zohledněno v souladu s právními předpisy.

Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně. U obuvi proto doporučujeme zkoušení pouze v čistém vnitřním prostředí. Pokud však se zbožím nakládáte nad rámec nezbytného vyzkoušení a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může být toto snížení při vrácení peněžních prostředků zohledněno v souladu s platnými právními předpisy.

Kam zásilku nikdy neposílat?

Zásilku nezasílejte na dobírku ani do výdejních boxů, parcelshopů ani na jiná výdejní místa. Vrácené zboží zašlete přímo na námi uvedenou adresu pro vrácení zboží (adresa uvedená na dokladu o zakoupení nebo adresu centrály společnostiú nebo využijte některý z dalších nabízených způsobů vrácení.

Zásilky odeslané na dobírku nebo na výdejní místo, kde je z naší strany nemožné je převzít, budou přepravcem vráceny zpět odesílateli.

Zboží zakoupené na prodejně

Pokud jste si zboží prostřednictvím našeho e-shopu pouze rezervovali a kupní smlouva byla uzavřena až při nákupu na prodejně (platba zboží v prodejně), nejedná se o smlouvu uzavřenou na dálku. Na takový nákup se proto nevztahuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Nad rámec Vašich zákonných práv Vám však nabízíme možnost výměny zboží do 30 dnů od zakoupení za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě.

Výměnu můžete provést na kterékoli z našich prodejen QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV či RIEKER STORE. Pro úspešné vyřízení výměny si vezměte sebou doklad o zakoupení (faktura / daňový doklad nebo zjednodušený daňový doklad / prodejka) nebo jiný doklad umožňujícího identifikaci Vaší objednávky

Výměna je možná za předpokladu splnění podmínek pro výměnu a dostupnosti Vámi požadovaného zboží na dané prodejně.

Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, můžete u nás uplatnit práva z vadného plnění / reklamaci. Jako spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpisy v konkrétním případě jinak. Reklamaci lze podat osobně na některé z našich prodejen QUICK SCHUH, QUICK SHOES nebo DĚTSKÁ OBUV či RIEKER STORE. Reklamované zboží můžete zaslat na adresu určenou pro vyřizování reklamací:

V+J OBUV, s.r.o., centrála – reklamační oddělení
Třeboňská 235
373 73 Štěpánovice, CZ

Při uplatnění reklamace je nutné řádně popsat, jaká vada se u zboží projevila a jaký způsob vyřízení reklamace preferujete.

Pro rychlejší identifikaci nákupu a vyřízení reklamace doporučujeme ke zboží přiložit kopii dokladu o zakoupení a náš vyplněný reklamační formulář s popisem vady. Nákup u nás však můžete prokázat i jiným věrohodným způsobem a použití našeho reklamačního formuláře není podmínkou pro uplatnění reklamace. Reklamační formulář zašlete se zbožím a případně ho můžete zaslat také elektronicky na adresu reklamace@vjobuv.eu.

Při uplatnění reklamace na nekteré z prodjen s Vámi reklamační protokol sepíše přímo perosonál dané prodejny a předá Vám jeho kopii, obsahující všechny zákonem požadované údaje.

Reklamaci posoudíme a vyřídíme vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O jejím vyřízení Vás budeme v této lhůtě informovat.

Po vyřízení reklamace Vám bude předložené potvrzení o datu a způsobu vyřízení vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Pokud se reklamce předává k posouzení

Záruka kvality

Kvalita je pro nás důležitá. Obuv pečlivě vybíráme od prověřených dodavatelů a značek. U vlastní a partnerské výroby dbáme na kontrolu kvality, odpovídající výrobní podmínky a dodržování příslušných právních předpisů a standardů. Používané materiály musí splňovat příslušné požadavky právních předpisů Evropské unie, včetně nařízení GPSR, PPWR, REACH a dalších, pokud se na daný výrobek nebo materiál vztahují.

Rychlé doručení

Vaše objednávky se vždy snažíme zpracovat a doručit co nejrychleji. Standardní doba doručení činí obvykle jeden až tři pracovní dny, pokud se jedná o zboží odesílané na Vaši adresu, výdejní místo, některou z našich prodejen nebo výdejní box, a pokud u konkrétního zboží nebo způsobu dopravy není uvedeno jinak.

Objednávky přijaté do 10:00 jsou zpravidla expedovány ještě tentýž pracovní den. Objednávky přijaté později jsou z logistických důvodů (svozy zásilek ze strany přepravců probíhají zpravidla do 11:00) většinou expedovány až následující pracovní den. Pokud se jedná o rezervaci zboží na prodejně, kdy zboží se na dané prodejně přímo nachází (lze ověřit prostřednictvím e-shopu), pak je zboží připraveno k vyzvednutí zpravidla do 60 minut. O připravenosti takového zboží k vyzvednutí budete informováni prostřednictvím e-mailu a SMS.

Objednávky přijaté v pátek po 15:30, o víkendech nebo ve svátek jsou zpracovány a připraveny k odeslání vždy v nadcházejícící pracovní den, pokud se nejdená o rezervaci zboží na prodejně, kdy se takové zboží na prodejně přímo nachází. V totmo případě se zpracování objedávky a příprava k vyzvednutí řídí výše uvedeným a otevírací dobou dané prodejny.

K přepravě využíváme služby společností PPL/DHL. Konkrétní doba doručení po předání zásilky přepravci závisí na zvoleném způsobu dopravy a provozních možnostech přepravce.

Cena dopravy

Česká republika: doprava 99 Kč, při nákupu nad 899 Kč zdarma.
Slovensko: doprava 150 Kč / 3,99 €, při nákupu nad 1 550 Kč / 57,99 € zdarma.
možné doručení i do všech dalších zemí EU: ceny od 189 Kč.

Za platbu na dobírku neúčtujeme žádný další poplatek.

Výdejní místa a boxy

Objednávku si můžete nechat doručit na více než 8 800 výdejních míst a boxů PPL/DHL, včetně AlzaBoxů, boxů OX Point a dalších.

Kompletní mapu výdejních míst PPL/DHL a partnerů naleznete ZDE.

Osobní odběr na prodejně

Zboží si můžete nechat připravit k osobnímu odběru na více než 21 prodejnách QUICK SHOES, QUICK SCHUH a DĚTSKÁ OBUV či RIEKER STORE.

Kompletní mapu a seznam našich prodejen naleznete ZDE.

Na prodejně si můžete zboží před zakoupením prohlédnout a vyzkoušet. Zaplatíte pouze za zboží, které se rozhodnete zakoupit. Za přeposlení zboži na prodejnu, kde se vybrané zboží nenachází, neúčtujeme nic navíc.

Pokud je zboží na vybrané prodejně skladem, připravíme je k vyzvednutí zpravidla během 60 minut. Je-li nutné zboží přesunout z jiné prodejny, snažíme se takové zboží připravit zpravidla do maximálně dvou pracovních dnů. Konkrétní doba však závisí na dostupnosti zboží a možnostech přepravy mezi prodejnami.

Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, budeme Vás vždy informovat e-mailem a prostřednictvím SMS. Na prodejnu se prosím dostavte až po obdržení informace, že je zboží připraveno k vyzvednutí. Zboží je na prodejně rezervováno pro dobu 3 dnů (před vypršením lhůty budete vždy informování na e-mail uvedený v objendávce / rezervaci zboží a po dohodě je lhůtu možné obnovit / prodloužit)

Oceněné druhy obuvi v naší nabídce

Vybrané druhy naší obuvi jsou držiteli ocenění z programu Česká kvalita, který vznikl v roce 2002 na základě usnesení vlády České republiky č. 685 ze dne 26. června 2002.

Patří mezi ně například ocenění „ŽIRAFA – Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě“, které uděluje Česká obuvnická a kožedělnická asociace.

Obuv může být alternativně oceněna certifikátem „Zdrowa Stopa / Zdravá stopa“, který je v rámci Evropské unie uznáván jako kvalitativní ohodnocení dětské obuvi a je srovnatelný s českým certifikátem zdravotně nezávadné obuvi „Žirafa“.

Naše obuv je dále certifikována v souladu s příslušnými normami Evropské unie.

Bezpečná platba

U nás si vyberte si způsob platby, který Vám nejvíce vyhovuje. Kartou, převodem, online nebo až při převzetí – bez zbytečných poplatků navíc. A chcete si zboží nejprve převzít, vyzkoušet, rozhodnout se a až poté zaplatit? Pak využijete některé z odložených plateb - Twisto nebo SkipPay.